Algemene Voorwaarden Natuurtherapie by Esra 

Bedrijfsomschrijving

Natuurtherapie by Esra biedt natuurgeneeskundige therapie, coaching en educatie, animal assisted interventions, workshops en retreats. Natuurtherapie by Esra speelt een inspirerende, motiverende en individueel adviserende rol op het vlak van holistische gezondheid. Persoonlijke ontwikkeling, natuurlijke gezondheid, bewustwording en groei op alle niveau’s ontstaat doordat een cliënt met eigen inzicht en verantwoordelijkheid keuzes maakt in zijn/haar leven.

Natuurtherapie by Esra

KvK nummer: 62705091

Gevestigd te Enschede, Nederland.

Esra Mariska Blind-Tjemkes is de gemachtigde rechtspersoon van Natuurtherapie by Esra. Neem contact op voor inzage in het actuele curriculum vitae van Esra.

Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van Natuurtherapie by Esra. Vanaf het eerste contact tot en met ten minste 7 jaar na het laatste contactmoment.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen Natuurtherapie by Esra en de cliënt.

Wat kan je van mij verwachten

Ik behandel iedere cliënt met oprechte interesse. Hierbij wordt gehandeld naar het beste inzicht en vermogen. Wanneer blijkt dat mijn expertise niet passend is voor de hulpvraag van de cliënt, zal er verwezen worden naar andere experts. Ik zal de cliënt steeds voorzien van volledige en actuele informatie betreffende onze relatie.

Wat mag ik van de cliënt verwachten

Iedere cliënt dient mij eerlijk te voorzien van actuele en volledige informatie die noodzakelijk zijn voor het leveren van de dienst of product. Elke cliënt draagt zijn eigen verantwoordelijkheid. Het behalen van een gewenst resultaat hangt af van de inspanning en omstandigheden van de cliënt. Natuurtherapie by Esra kan daarom niet verantwoordelijk gesteld worden voor een niet behaald resultaat.

Klachtenprocedure

Mocht de cliënt een klacht ervaren, dan kan hij/zij een klacht schriftelijk indienen.  De cliënt zal zo spoedig mogelijk en in redelijkheid een reactie hierop krijgen. Natuurtherapie by Esra doet uiteraard alle moeite om samen met de cliënt het probleem op te lossen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan wordt er een onafhankelijke derde partij ingeschakeld. De uitspraak van de derde partij is dan bindend. Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard. Bij geschillen geldt dat op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen Natuurtherapie by Esra en de cliënt het Nederlands recht van toepassing is.

Geheimhouding

Wat in vertrouwen gedeeld wordt, blijft in vertrouwen. Natuurtherapie by Esra houdt zich aan de verplichting tot geheimhouding, ook na beëindiging van het contact. Van de cliënt wordt ook verwacht met zorgvuld om te gaan met persoonlijke en/of medische informatie.

Van de geheimhoudingsplicht mag afgeweken worden, enkel als hier door beide partijen toestemming is gegeven.

In het geval van dreigend gevaar, voor mijzelf, de cliënt of mogelijk derde partijen, heb ik het recht en de plicht de geheimhouding te doorbreken en daartoe bevoegde en bestemde instanties in te lichten.

In het geval dat de wet of een daartoe bevoegde instantie verzoekt om openbaarmaking van gegevens die onder geheimhouding en vertrouwelijke informatie vallen, en de cliënt zich niet kan beroepen op verschoningsrecht, dan is Natuurtherapie by Esra verplicht aan dit verzoek te voldoen zonder gehouden te kunnen worden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.

Gegevens

Door het aangaan van contact met Natuurtherapie by Esra geeft de cliënt toestemming NAW-gegevens, telefoonnummer en emailadres vast te leggen binnen een administratief dossier. Deze administratieve gegevens worden gebruikt voor communicatie tussen Natuurtherapie by Esra en de cliënt.

In het geval dat een cliënt een dienst afneemt van Natuurtherapie waar medische gegevens noodzakelijk zijn voor het effectief begeleiden van de cliënt, zal ook een medisch dossier vast gelegd worden. Deze wordt gebruikt om de voortgang van de cliënt te volgen en met de cliënt te kunnen communiceren.

Natuurtherapie by Esra bewaard administratieve gegevens van cliënten tot 7 jaar na het laatste contactmoment. In het geval dat een cliënt een medisch dossier bij Natuurtherapie heeft opgebouwd worden de administratieve en medische gegevens tot 15 jaar na het laatste contactmoment bewaard.

Op verzoek kan de cliënt het administratieve en/of medische dossier van zichzelf inzien.

Alle gegevens worden zorgvuldig en veilig digitaal bewaard. Nadien worden de gegevens vernietigd. Meer hierover in de Privacy Verklaring van Natuurtherapie by Esra.

Intellectueel eigendom

Alle verstrekte stukken, zoals video’s, werkboeken, opdrachten, e-books, informatieve pdf’s, opnames, et cetera, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de cliënt. Niet openbaar gepubliceerde stukken van Natuurtherapie by Esra mogen niet door de cliënt worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of op een andere manier gedeeld worden met derden. Uitsluitend met schriftelijke toestemming van Natuurtherapie by Esra mogen betreffende stukken worden gedeeld met duidelijke bronvermelding. Het is in geen enkel geval toegestaan materiaal van Natuurtherapie by Esra te verkopen aan derden.

Overeenkomsten

Elke overeenkomst tussen de cliënt en Natuurtherapie by Esra komt tot stand door wederzijds akkoord. Natuurtherapie by Esra bevestigt de gemaakte afspraken aan de cliënt over het algemeen per email, anders via whatsapp of signal. Mondelinge afspraken gelden wanneer deze schriftelijk per email, whatsapp of signal zijn bevestigd.

De lengte van een traject of abonnement wordt vastgelegd in de overeenkomst. De overeenkomst kan met wederzijds goedvinden door beide partijen worden beëindigd of verlengd.

De cliënt heeft het recht om de overeengekomen dienst van Natuurtherapie by Esra binnen 1 (één) jaar af te nemen. Wanneer deze termijn wordt overschreden vindt er geen restitutie plaats van niet afgenomen diensten.

Betaling

Betaling dient plaats te vinden binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum, op rekeningnummer NL26KNAB0776715976 ten naam van Natuurtherapie Esra Tjemkes onder vermelding van het factuurnummer.

De betalingsverplichting kan niet worden opgeschort. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de cliënt in verzuim. De cliënt is vanaf dat moment wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Natuurtherapie by Esra zal 2 (twee) maal een herinnering sturen, hierna volgt een incasso-opdracht via de deurwaarder. De cliënt is aansprakelijk voor de kosten die hierbij gemaakt worden. Bij niet tijdige betaling of het verzuim hiervan, behoudt Natuurtherapie by Esra het recht om afspraken en overeenkomsten met de cliënt onmiddellijk stop te zetten.

In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de cliënt zijn alle vorderingen direct opeisbaar.

Bij eventuele bezwaren aangaande de factuur dient de cliënt dit binnen twee weken na de factuurdatum schriftelijk kenbaar te maken bij Natuurtherapie by Esra.

Annuleren

De overeenkomst eindigt automatisch wanneer:

•  Het traject of abonnement is afgelopen.
•  De cliënt in verzuim van betaling is en de deurwaarder wordt ingeschakeld.
•  Door faillietverklaring dan wel surseance van betaling van de cliënt.

De beëindiging van de overeenkomst staat los van de financiële verplichting.

De cliënt heeft het recht om een overeenkomst de annuleren voor de aanvang van de af te nemen dienst. Dit kan schriftelijk per email, niet via whatsapp of signal. De cliënt heeft 14 (veertien) dagen bedenktijd na het maken van de overeenkomst om kosteloos te annuleren. Voor offline diensten geldt: Bij annuleren van een overeenkomst binnen 7 (zeven) dagen voor de levering van de dienst, is de cliënt verplicht 100% van het factuurbedrag te betalen. Bij annulering langer dan 7 (zeven) dagen, maar binnen 1 maand, is de cliënt verplicht 50% van het factuurbedrag te betalen. Er is geen recht op terugbetaling in het geval van tussentijdse beëindiging.

Voor online diensten geldt: De cliënt heeft direct toegang tot de leeromgeving van Natuurtherapie. Als de cliënt de overeenkomst annuleert na de 14 (veertien) dagen bedenktijd, is de cliënt 100% van het factuurbedrag verschuldigd. Er is geen recht op terugbetaling in het geval van tussentijdse beëindiging van de overeenkomst.

Natuurtherapie by Esra heeft het recht om een cliënt te weigeren en om overeenkomsten te annuleren, zonder opgaaf van redenen. Natuurtherapie by Esra communiceert de weigering en/of annulering per email en betaalt in dat geval 100% van het tot dan toe betaalde bedrag terug aan de cliënt.

Nakomen van afspraken

Afspraken voor individuele sessies kunnen binnen coaching en therapie geboekt worden. Het kan gebeuren dat een afspraak niet nagekomen kan worden. Tijdig verzetten van een afspraak is mogelijk, dit kan telefonisch of per e-mail. Wanneer de cliënt binnen 24 uur tot de gemaakte afspraak deze annuleert of vraagt de afspraak te verzetten, worden er kosten in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd (30euro per uur). De cliënt is verplicht deze te betalen. Afspraken die geannuleerd of verzet worden voor deze tijd worden niet in rekening gebracht.

Bij niet-verschijnen van de cliënt op een geplande afspraak worden er kosten in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd (90euro per uur). De cliënt is verplicht deze te betalen.

Natuurtherapie by Esra heeft het recht afspraken te verzetten of te annuleren, wanneer Esra niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst. Dit zal zsm via email en telefoon worden gecommuniceerd.

Aansprakelijkheid

Natuurtherapie by Esra is aansprakelijk voor financiële schade of letsel van de cliënt veroorzaakt door beroepsfouten, nalatigheid of verkeerd advies, mits Natuurtherapie by Esra voorzien is van een eerlijke, volledige en actuele informatie betreffende de (medische) omstandigheden van de cliënt.

Natuurtherapie by Esra verplicht niemand om iets te doen of laten. De cliënt blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, ook als deze geïnspireerd waren door informatie verstrekt door Natuurtherapie by Esra. De cliënt wordt aangesproken op zijn/haar verplichting om een handeling te stoppen en Natuurtherapie by Esra te informeren als iets als “niet pluis” ervaren wordt door de cliënt.